Retur

Când se aplică dreptul de retragere

Pentru lumânările alese dintre culorile și parfumurile standard din colecție, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia. Faptul că realizăm lumânarea după plasarea comenzii nu elimină, prin el însuși, acest drept.

Excepția pentru personalizare individuală

Produsele confecționate după specificații individuale solicitate de tine sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014. Această excepție se aplică numai comenzilor care îndeplinesc efectiv condițiile legale și îți este comunicată înainte de încheierea comenzii. Simpla alegere din variantele standard ale magazinului nu este tratată automat ca personalizare în acest sens.

Cum soliciți un retur

Scrie-ne la waxintoncandles@gmail.com în termenul de 14 zile, indicând decizia de retragere și datele care ne ajută să identificăm comanda. Cererea nu trebuie motivată și nu necesită aprobarea noastră. Îți comunicăm adresa de expediere prin email. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, ambalat cu grijă pentru transport. Costurile directe de returnare sunt suportate de tine.

Rambursarea

Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii lui, oricare intervine prima. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres o altă metodă fără costuri pentru tine. Suplimentul pentru o livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează. Poți verifica produsul ca într-un magazin; folosirea care depășește această verificare, inclusiv arderea lumânării, poate determina o diminuare a valorii pentru care răspunzi potrivit legii.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă lumânarea ajunge deteriorată sau nu corespunde comenzii, scrie-ne la waxintoncandles@gmail.com. Ne poți trimite fotografii pentru a ne ajuta să identificăm problema. Drepturile legale privind produsele neconforme se păstrează inclusiv pentru produsele personalizate. Soluționăm situația fără costuri pentru tine, prin măsurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, în funcție de situație.

Model opțional de notificare

Către Waxinton — waxintoncandles@gmail.com

Vă informez că mă retrag din contractul privind produsul: …

Număr comandă / data comenzii: …

Data primirii produsului: …

Numele și adresa consumatorului: …

Data notificării: …

Poți folosi și orice altă declarație neechivocă de retragere.